Cancelamentos

Na plataforma da Eskolare existem duas formas de ocorrer um cancelamento:

1. O cliente pode solicitar o cancelamento e o fornecedor deve aprovar essa solicitação
2. O próprio fornecedor pode cancelar

                               Cliente solicitou o cancelamento

1. Até 1h após a compra realizada, o cliente pode entrar na plataforma e cancelar o pedido. Para pedidos pagos por cartão de crédito ou pix, o sistema reembolsa automaticamente e o pedido vai para o status de "cancelado".
2. Após 1h da compra realizada, para cancelar o pedido o cliente deve entrar na plataforma da Eskolare e solicitar o cancelamento. É importante ressaltar que o cliente só consegue solicitar um cancelamento enquanto o pedido está em "pagamento aprovado".
3. Quando o cliente solicita o cancelamento de um pedido, o fornecedor ficará com uma ação pendente, que é a de aceitar ou não a solicitação de cancelamento.
4. Para pedidos no status de "em manuseio", "faturado" e "entregue", o cliente deve entrar em contato com o Fornecedor, através dos seus canais de atendimento, ou via Mensageria.

                               Fornecedor solicitou cancelamento

O fornecedor pode realizar o cancelamento somente dos pedidos que estão no status "pagamento aprovado".

Entre no pedido > Clique em cancelar > Escolha o motivo do cancelamento > Confirmar

Os prazos para o recebimento do valor para pedidos cancelados variam de acordo com o método de pagamento escolhido.

Cartão de crédito

A data da devolução depende do fechamento da sua fatura de cartão de crédito. Se a fatura ainda não fechou, a devolução deve ocorrer nessa mesma fatura. Caso contrário, será feito somente na próxima. Para mais informações, o cliente pode entrar em contato com o banco. 

Boleto Bancário: se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 5 dias úteis, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser o titular. Ou seja, a conta bancária para o recebimento do estorno deve ser individual e no mesmo CPF do comprador. Por isso, ao solicitar o reembolso, é importante também preencher os dados bancários no seu cadastro na plataforma, acessando o menu no canto superior direito da tela, e clicando em “contas bancárias”.

PIX:

Após a aprovação do cancelamento, o valor é reembolsado para a mesma conta que efetuou o pagamento em algumas horas.

Duas formas de pagamento:

Após a aprovação, cada fração do pagamento será reembolsada respeitando os prazos citados anteriormente. Exemplo: se o pagamento foi efetuado em pix e cartão de crédito, uma delas será restituida em poucas horas e a outra dependerá da data da fatura deste cartão.

Boleto Koin:

Os cancelamentos de pedidos pagos com boleto parcelado (Koin) tem o prazo de 7 dias úteis para reembolso, contados a partir do envio das informações do cliente e seus dados bancários.