Reembolsos

Se você cancelou o seu pedido, o estorno do valor pago funciona da seguinte maneira:

Caso o pedido tenha sido cancelado em até 1h a partir do momento em que foi feito, o estorno do valor é feito automaticamente. Após uma hora, o processo passará pelo fornecedor, para que ele confirme o seu cancelamento e solicite o estorno do valor.

1. É importante ressaltar que o cliente só consegue solicitar um cancelamento enquanto o pedido está em "pagamento aprovado".
   
   
2. Para pedidos no status de "em manuseio", "faturado" e "entregue", o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Eskolare para solicitar o cancelamento e reembolso.

Os prazos para o recebimento do valor para pedidos cancelados variam de acordo com o método de pagamento escolhido.

Cartão de crédito

A data da devolução depende do fechamento da sua fatura de cartão de crédito. Se a sua fatura ainda não fechou, a devolução deve ocorrer nessa mesma fatura. Caso contrário, será feito somente na próxima. Para mais informações, você pode entrar em contato com o seu banco. 

Boleto Bancário

Se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 5 dias úteis, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser o titular. Ou seja, a conta bancária para o recebimento do estorno deve ser individual e no mesmo CPF do comprador. Por isso, ao solicitar o reembolso, é importante também preencher os dados bancários no seu cadastro na plataforma, acessando o menu no canto superior direito da tela, e clicando em “contas bancárias”.