Cancelamentos e Reembolsos

Cancelamentos 

Precisa cancelar um pedido? Se você acabou de realizar a compra e deseja cancelar, siga estes passos:

1 - Na página inicial, acesse PEDIDOS no menu principal, localizado na parte superior direita da sua tela.

2 - Clique sobre o pedido que você deseja cancelar, em seguida você será direcionado para outra tela com os detalhes do pedido selecionado.

3 - No painel de autoatendimento, clique na opção CANCELAR PEDIDO.  

4 - Agora é só inserir a justificativa no campo MOTIVO DO CANCELAMENTO e clicar em CONFIRMAR. Uma notificação informando sobre sua solicitação aparecerá na tela e em instantes você receberá um e-mail da equipe Eskolare confirmando o cancelamento da sua compra.

Caso você deseje cancelar um pedido após 1h da sua compra, ou que esteja em status a partir de 'Em Manuseio', você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Eskolare para solicitar o cancelamento e reembolso do pedido.

Reembolso

Se por acaso você precisou cancelar o seu pedido, o estorno do valor pago funciona da seguinte maneira:

• Caso o pedido tenha sido cancelado em até 1h a partir do momento em que foi feito, o estorno do valor é feito automaticamente.
• Após uma hora, o processo passará por aprovação do vendedor do produto/serviço, para que confirme o cancelamento e realize o reembolso.

É importante ressaltar que o cliente só consegue solicitar um cancelamento enquanto o pedido está em "pagamento aprovado". Para pedidos no status de "em manuseio", "faturado" e "entregue", o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Eskolare para solicitar o cancelamento e reembolso. Mesmo nestes casos, Eskolare não realiza reembolsa pedidos sem aprovação do fornecedor.

Prazos

Os prazos para o recebimento do valor para pedidos cancelados variam de acordo com o método de pagamento escolhido.

1. Cartão de crédito

A data da devolução depende do fechamento da sua fatura de cartão de crédito. Se a sua fatura ainda não fechou, a devolução deve ocorrer nessa mesma fatura. Caso contrário, será feito somente na próxima. Para mais informações, você pode entrar em contato com o seu banco. 

2. Boleto Bancário

Após o pagamento do boleto, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 5 dias úteis, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser o titular. Ou seja, a conta bancária para o recebimento do estorno deve ser individual e no mesmo CPF do comprador. Por isso, ao solicitar o reembolso, é importante também preencher os dados bancários no seu cadastro na plataforma, acessando o menu no canto superior direito da tela, e clicando em “contas bancárias”.

Se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto. 

3. PIX

Após a aprovação do cancelamento, o valor é reembolsado para a mesma conta que efetuou o pagamento em algumas horas.

4. Duas formas de pagamento 

Após a aprovação, cada fração do pagamento será reembolsada respeitando os prazos citados anteriormente. Exemplo: se o pagamento foi efetuado em pix e cartão de crédito, uma delas será restituida em poucas horas e a outra dependerá da data da fatura deste cartão.

Central de Atendimento

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