Realizando reembolso através do painel do fornecedor

Na plataforma da Eskolare é possível realizar reembolsos ao cliente independente do status do pedido. No entanto, o processo de reembolso acontece de formas diferentes dependendo do momento:

De forma automática, para pedidos no status de pagamento aprovado, quando o cliente solicita o cancelamento do pedido e o fornecedor aprova a solicitação. Para entender mais sobre esse processo de cancelamento, clique aqui.

De forma manual, para pedidos nos demais status 'em manuseio', 'faturado' ou 'entregue', quando o fornecedor inicia a solicitação de reembolso diretamente em seu painel.

Para realizar o reembolso via painel do fornecedor entre no pedido que deve ser reembolsado > clique na aba 'pagamentos' e faça a solicitação de reembolso. Após sua solicitação a equipe da Eskolare fará o processamento e finalização do processo.

Atenção! Para pagamentos realizados em boleto bancário, o fornecedor deve inserir os dados da conta bancária do cliente para prosseguir com a solicitação. Pagamentos em cartão ou pix ocorrem de forma automática pelo próprio gateway de pagamento, não é necessário a inserção de nenhuma informação

Lembrando que é possível realizar reembolso do valor total ou parcial.

Os prazos para o recebimento do valor para pedidos cancelados variam de acordo com o método de pagamento escolhido.

Cartão de crédito: a data da devolução depende do fechamento da sua fatura de cartão de crédito. Se a fatura ainda não fechou, a devolução deve ocorrer nessa mesma fatura. Caso contrário, será feito somente na próxima. Para mais informações, o cliente pode entrar em contato com o banco. 

Boleto Bancário: a restituição de boletos pagos será efetuada por depósito bancário em até 5 dias úteis, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser o titular. Ou seja, a conta bancária para o recebimento do estorno deve ser individual e no mesmo CPF do comprador.

Pix: o valor é estornado de forma automática diretamente na conta de chave pix utilizada e ocorre no mesmo dia.

Boleto Koin: os cancelamentos de pedidos pagos com boleto parcelado (Koin) tem o prazo de 7 dias úteis para reembolso, contados a partir do envio das informações do cliente e seus dados bancários.

Após o reembolso, o próprio sistema sinaliza aqueles pedidos que tiverem valores devolvidos ao cliente:

Detalhe importante

Há clientes que solicitam o cancelamento mesmo depois de vários meses da realização do pedido. Nestes casos, dependendo da data  e da forma de pagamento, o reembolso deverá ser realizado por fora da plataforma, por depósito em conta. Confira o prazo para cada forma de pagamento:

• Pix: 90 dias após o pagamento
• Boleto: 180 dias após o pagamento
• Cartão de Crédito: 180 dias após o pagamento

Após estes prazos de cada forma de pagamento, o reembolso deverá ser realizado diretamente na conta corrente do cliente, por fora da plataforma.