Como é o fluxo de Pedidos Únicos

Assim que o cliente realiza seu cadastro ou entra na plataforma, tem acesso aos produtos da loja e pode efetuar o pedido como quiser: para um ou mais alunos ao mesmo tempo, em diferentes instituições, com pedidos únicos, modelos de contrato ou com pagamento recorrente (para ver os diferentes modelos de compra, clique aqui). 

Pedidos bem-sucedidos

Pedidos bem-sucedidos são aqueles que cumprem o fluxo do início ao fim: de Criado até Entregue. Confira abaixo a explicação de cada etapa.

Criado - Pagamento Pendente

Após escolher todos os produtos, o cliente finaliza o carrinho e inicia o check-out. Neste momento consegue adicionar seus dados para faturamento, visualizar a data e o local da entrega e escolher a melhor forma de pagamento dentre as disponíveis. O cliente tem até 48h para realizar os pagamentos em boleto e pix.

Uma vez finalizada a compra, o pedido é criado e se inicia o fluxo do pedido. 

Tendo sido confirmada a criação do pedido, o cliente será notificado por e-mail, conforme abaixo.

Pagamento Aprovado

Após efetuar o pagamento, o cliente será notificado sobre a aprovação ou não do mesmo. 

Caso tenha sido negado, o cliente pode tentar pagar novamente ou o pedido será cancelado automaticamente.

É importante ressaltar que em caso de pagamento por boleto ou pix, se o cliente não efetuar dentro do prazo de 48h, será notificado sobre essa pendência. Se o prazo não for cumprido, o pedido será cancelado automaticamente.

Em Manuseio

Se o pagamento for devidamente aprovado, o próximo status do pedido é 'Em Manuseio', colocado pelo vendedor no Painel do Fornecedor. O cliente também é notificado a respeito deste status. 

Para configurar essa etapa, encontre o pedido em seu painel e siga o passo:

Faturado

Em seguida, será iniciado o processo de faturamento do pedido. Neste caso, o vendedor deve realizar o faturamento e anexar a nota fiscal à plataforma, de modo que o cliente seja avisado a respeito desta atualização e possa acessar a NF no painel. 

Siga os passos abaixo para anexar a NF:

Entregue

Quando o pedido for entregue pelo vendedor, este deve atualizar o status para Entregue na plataforma. Esta atualização deve ser feita após a entrega do produto no destino escolhido pelo cliente - na escola ou em sua casa, dependendo das regras logísticas que foram configuradas.

Para confirmar a entrega de um pedido individualmente, faça o processo abaixo:

Este é um caso em que o pedido teve sucesso em todo o fluxo, de criado até entregue.

É possível manusear e entregar pedidos em massa. Para saber como, clique aqui.

Pedidos mal-sucedidos

Pedidos mal-sucedidos são aqueles que tiveram pagamento negado, erro ou precisaram de cancelamento/reembolso. Abaixo listamos as possibilidades de erros em pedidos, quais as formas de correção/efetivação e como operar nestes casos.

Pedidos cancelados e/ou reembolsados

Em caso de pagamento negado/pendente/erro:

Se o pedido foi criado e o pagamento negado, o cliente deverá trocar a forma de pagamento. Se não realizar este processo, o pedido será cancelado automaticamente pela plataforma, sem necessidade de reembolso de nenhum valor. O mesmo ocorre para um pedido que houve erro no pagamento, por preenchimento incorreto de algum dos dados do cartão de crédito. 

Em caso de pagamento pendente, o cliente tem um prazo de 48h para efetuar o pagamento por pix ou boleto. Se o prazo for desrespeitado, o pedido será cancelado automaticamente.

Em todas as hipóteses citadas, o cliente deverá realizar uma nova compra.

Em casos de pagamento em 'duas formas'

Quando o método de pagamento escolhido for duas formas de pagamento, se uma das formas tiver o pagamento aprovado e a outra forma for negada ou ficar pendente, o pedido não seguirá o fluxo. O cliente deverá ser reembolsado pela fração paga e, após isso, deverá realizar uma nova compra. 

Esse reembolso deverá ser realizado pelo fornecedor, que será acionado via central de atendimento (canais diretos ou Mensageria) pelo cliente após a constatação do erro em seu pedido. Caso nenhuma das frações tenha sido aprovada, o pedido será cancelado automaticamente.

Em caso de pagamento confirmado:

Após ter sido criado, o pedido pode ser cancelado pelo cliente através da plataforma, se ainda estiver com os status pedido criado ou pagamento aprovado.

Caso tenha sido faturado ou esteja em manuseio, o cliente deve acionar o atendimento via plataforma solicitando o cancelamento e é o vendedor o responsável por cancelar este pedido realizando o processo de reembolso do valor pago. Para entender como é o reembolso, clique aqui. 

Após a efetivação do reembolso, o pagamento ficará como reembolsado. Se for o caso, o cliente deverá realizar outra compra posteriormente.

Há ainda a opção de chargeback:

O Chargeback é um processo em que a família não reconhece a compra e solicita o estorno do valor no cartão de crédito. Normalmente, abre-se uma disputa com o vendedor, obrigando-o a apresentar os documentos que comprovam a entrega do produto para o cliente. Se o vendedor ganha a disputa o valor é mantido, caso perca, o valor é devolvido para a família.

Em ambos os casos, a plataforma já prestou o seu serviço que é a gestão completa do pedido e a transação, ou seja, não existe devolução das taxas cobradas pela plataforma. Com relação ao Chargeback a Eskolare não disponibiliza para o vendedor o processo de disputa.