Como é o fluxo de Pedidos Únicos

Assim que o cliente realiza seu cadastro ou entra na plataforma, tem acesso aos produtos da loja e pode efetuar o pedido como quiser: para um ou mais alunos ao mesmo tempo, em diferentes instituições, com pedidos únicos, modelos de contrato ou com pagamento recorrente (para ver os diferentes modelos de compra, clique aqui). 

Pedidos com sucesso

Após escolher todos os produtos, o cliente finaliza o carrinho e faz o check-out. Neste momento consegue adicionar seus dados para faturamento, visualizar a data e o local da entrega e, ainda, escolher a melhor forma de pagamento disponível. Uma vez finalizada a compra, o pedido é criado e se inicia o fluxo de pedidos. 

Tendo sido confirmada a criação do pedido, a próxima etapa é a confirmação do pagamento. Independente se o pagamento for aprovado ou não, o cliente será notificado por e-mail, conforme abaixo.

É importante ressaltar que em caso de pagamento por boleto ou pix, se o cliente não efetuar rapidamente, será notificado sobre essa pendência.

Em caso de pagamento negado, o cliente tem a oportunidade de trocar a forma de pagamento em até 2 dias, acessando a plataforma com seu login.

Se o pagamento for devidamente aprovado, o próximo status do pedido é o 'Em Manuseio', colocado pelo vendedor no Painel do Fornecedor. O cliente também é notificado a respeito deste status.

Em seguida, será iniciado o processo de faturamento do pedido. Neste caso, o vendedor deve realizar o faturamento e anexar a nota fiscal à plataforma, de modo que o cliente seja avisado a respeito desta atualização e possa acessar a NF no painel. 

Do mesmo modo, quando o pedido é entregue pelo vendedor, este deve atualizar o status para entregue, e o cliente pode receber seu produto - tanto buscando na escola, quanto em sua casa, dependendo das regras logísticas que foram configuradas.

Este é um caso em que o pedido teve sucesso em todo o fluxo, de criado até entregue.

Pedidos cancelados e/ou reembolsados

Em caso de pagamento negado/pendente/erro:

Se o pedido foi criado e o pagamento negado, o cliente deverá trocar a forma de pagamento. Se não realizar este processo, o pedido será cancelado automaticamente pela plataforma, sem necessidade de reembolso de nenhum valor. O mesmo ocorre para pedidos que houve erro no pagamento, por preenchimento incorreto de algum dos dados do cartão de crédito. 

Em caso de pagamento pendente, o cliente tem um prazo de 48h para efetuar o pagamento por pix ou boleto. Se o prazo for desrespeitado, o pedido será cancelado automaticamente.

Em todas as hipóteses citadas, o cliente deverá realizar uma nova compra.

Quando o método de pagamento escolhido for duas formas de pagamento, o processo é um pouco diferente. Se uma das formas tiver o pagamento aprovado e a outra forma for negada ou ficar pendente, então o cliente deverá ser reembolsado pela fração paga e, após isso, deverá realizar uma nova compra. 

Esse reembolso deverá ser realizado pelo atendimento da Eskolare, que será acionado pelo cliente após a constatação do erro em seu pedido.

Caso nenhuma das frações tenha sido aprovada, o pedido será cancelado automaticamente.

Em caso de pagamento confirmado:

Após ter sido criado, o pedido pode ser cancelado pelo cliente através da plataforma, desde que ainda esteja em um dos dois primeiros status do fluxo (pedido criado ou pagamento aprovado). 

Caso tenha sido faturado ou esteja em manuseio, o cliente deve acionar o atendimento da Eskolare solicitando o cancelamento e é o vendedor o responsável por cancelar este pedido realizando o processo de reembolso do valor pago. Para entender como é o reembolso, clique aqui. 

Após a efetivação do reembolso, o pagamento ficará como reembolsado. Se for o caso, o cliente deverá realizar outra compra posteriormente.

Há ainda a opção de chargeback:

O Chargeback é um processo em que a família não reconhece a compra e solicita o estorno do valor no cartão de crédito. Normalmente, abre-se uma disputa com o vendedor, obrigando-o a apresentar os documentos que comprovam a entrega do produto para o cliente. Se o vendedor ganha a disputa o valor é mantido, caso perca, o valor é devolvido para a família.

Em ambos os casos, a plataforma já prestou o seu serviço que é a gestão completa do pedido e a transação, ou seja, não existe devolução das taxas cobradas pela plataforma. Com relação ao Chargeback a Eskolare não disponibiliza para o vendedor o processo de disputa.